Гарантии

1. Осуществляете ли вы возврат средств?

• Возврат средств за цветы надлежащего качества не осуществляется: живые цветы и растения входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 13).

2. Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

• Да. Мы гарантируем свежесть цветов и качество каждой композиции. Наши флористы используют только проверенные материалы и внимательно следят за состоянием цветов перед сборкой и отправкой заказа.

3. Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

• Да. Мы принимаем и рассматриваем претензии от клиентов. Важное условие: поскольку живые цветы — скоропортящийся товар, претензию необходимо направить в течение суток с момента получения заказа. Все претензии принимаются на электронную почту: katpetr@yandex.ru. Мы постараемся оперативно рассмотреть ваше обращение и предложить решение.

4. Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка?

• Да, замена товара и повторная доставка возможны. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке: мы оцениваем обстоятельства, характер проблемы и находим удобное для клиента решение.

5. В случае, если клиент не может забрать букет, сколько букет будет храниться в салоне и в течение какого времени его можно забрать?

• Если заказ оплачен, мы храним букет в салоне в течение рабочего дня — с 9:00 до 21:00. Вы можете забрать его в удобное время в этих рамках. Если планы изменились, пожалуйста, предупредите нас заранее — мы постараемся учесть вашу ситуацию.